A 226/2017. (VIII.11.) Korm. rendelet alapján a különjáratot és különcélú menetrendszerinti (szerződéses) járatot teljesítő vállalkozásoknak is kötelező 2017. október 1-ig Panaszkezelési szabályzatot készíteni, kivéve ha már rendelkezik Üzletszabályzattal és ebben meg van határozva a panaszkezelés menete (ezt eddig csak a menetrendszerinti járatot végzőknek kellett elkészíteni).
A Panaszkezelési szabályzat készítőjének az elkészült szabályzatot be kell nyújtania az autóbuszos hatóságnak jóváhagyásra, majd a jóváhagyásától számított 8 napon belül közzé kell tenni hivatalos honlapján.
A Magyar Közúti Fuvarozók Egyesülete készített egy Panaszkezelési Szabályzat mintát, melyet személyszállító tagjainknak nyújt segítséget a rendelet által kötelezővé tett szabályzat elkészítésében. A mintát belépés után tudja letölteni, az alábbi linkre kattintva:
Panaszkezelési Szabályzat minta MKFE kommunikáció
